Términos y Condiciones

I.Aceptación y alcance

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma Dr. Alfred, incluidas su aplicación web, aplicaciones móviles, asistente conversacional, canales de mensajería y demás funcionalidades (la «Plataforma»), por parte de los huéspedes, visitantes y cualquier persona que la utilice (el «Usuario»).

Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma, el Usuario manifiesta que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y el Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizarla. Esta aceptación se otorga por medios electrónicos conforme a los artículos 1803 y 1834 bis del Código Civil Federal y 89 y siguientes del Código de Comercio.

La relación comercial entre The Light Society y cada hotel se rige por un contrato de servicios independiente; estos Términos aplican únicamente a los Usuarios finales.

II.Quiénes somos

En adelante, «The Light Society», «Dr. Alfred», «nosotros» o «nuestro».

III.Definiciones

• Hotel: el establecimiento de hospedaje, cadena, resort, club vacacional u operador que contrata la Plataforma y la pone a disposición de sus huéspedes, con su propia marca o con la marca Dr. Alfred.
• Servicios del Hotel: hospedaje, alimentos y bebidas, spa, experiencias, transportación, amenidades y cualquier otro bien o servicio ofrecido por el Hotel o por terceros a través de la Plataforma.
• Asistente: las funciones de conserjería digital y respuesta automatizada basadas en inteligencia artificial.
• Contenido del Usuario: mensajes, solicitudes, reseñas, fotografías, preferencias y cualquier información que el Usuario envíe a través de la Plataforma.

IV.Plataforma de etiqueta blanca

Dr. Alfred es una solución tecnológica que los hoteles pueden presentar bajo su propio nombre, logotipo y diseño. Por ello, el Usuario puede interactuar con la Plataforma sin ver la marca Dr. Alfred.

Cualquier reservación, pedido o contratación de Servicios del Hotel constituye una relación directa entre el Usuario y el Hotel (o el tercero que preste el servicio). The Light Society no es parte de dicha relación, sin perjuicio de las obligaciones que le correspondan por el funcionamiento de la Plataforma.

El Hotel puede establecer condiciones adicionales (reglamento interno, políticas de cancelación, horarios de servicio), que prevalecerán respecto de los Servicios del Hotel.

V.Acceso y cuenta

• El acceso puede realizarse mediante enlace, código QR, número de habitación, datos de la reservación, correo electrónico, número telefónico o cualquier mecanismo habilitado por el Hotel.
• El Usuario debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Los menores de edad sólo pueden utilizar la Plataforma bajo la supervisión y responsabilidad de su padre, madre o tutor, quien asume las obligaciones derivadas de su uso.
• El Usuario es responsable de la veracidad de la información proporcionada y de la confidencialidad de sus credenciales o códigos de acceso. Toda actividad realizada con ellos se presumirá hecha por el Usuario.
• El acceso puede estar limitado al periodo de estancia o a la vigencia que determine el Hotel.

VI.Uso permitido

El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de forma lícita, de buena fe y conforme a estos Términos. Queda prohibido:

• Suplantar la identidad de otra persona o proporcionar información falsa.
• Enviar contenido ilícito, ofensivo, discriminatorio, difamatorio, sexual, violento o que vulnere derechos de terceros.
• Acosar, amenazar o insultar al personal del Hotel o a otros Usuarios.
• Realizar pedidos o reservaciones fraudulentas, o hacer cargos a una habitación o cuenta que no le corresponde.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos; realizar ingeniería inversa; introducir código malicioso; o extraer información mediante scraping o medios automatizados.
• Manipular el Asistente para obtener respuestas que eludan sus salvaguardas o para fines ilícitos.
• Utilizar la Plataforma con fines comerciales no autorizados.

VII.Asistente con inteligencia artificial

La Plataforma incorpora un Asistente basado en inteligencia artificial que responde preguntas, sugiere experiencias y canaliza solicitudes al personal del Hotel. El Usuario reconoce que:

• Las respuestas se generan automáticamente y pueden contener errores, omisiones o información desactualizada. La información oficial sobre precios, horarios, disponibilidad y políticas es la que confirme el Hotel.
• Una solicitud se considera aceptada sólo cuando la Plataforma o el Hotel la confirmen expresamente.
• Algunas conversaciones pueden ser atendidas o supervisadas por personal del Hotel.

VIII.Reservaciones, pedidos y pagos

• Precios. Los precios son fijados por el Hotel y se muestran en la moneda indicada, incluyendo impuestos salvo indicación en contrario. Cualquier cargo adicional (propinas, cargos por servicio, envío a habitación) se informará antes de confirmar.
• Procesamiento de pagos. Los pagos con tarjeta se procesan a través de proveedores certificados PCI-DSS (como Stripe). The Light Society no almacena los datos completos de tarjetas.
• Cargo a la habitación. Cuando el Hotel lo permita, los consumos podrán cargarse a la cuenta de la habitación y se liquidarán conforme a las políticas del Hotel.
• Cancelaciones y reembolsos. Se rigen por las políticas del Hotel, informadas antes de la contratación. Las solicitudes deberán dirigirse al Hotel; la Plataforma podrá facilitar su canalización.
• Facturación. Los comprobantes fiscales (CFDI) de los Servicios del Hotel son emitidos por el Hotel.
• Derechos del consumidor. Nada en estos Términos limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga al Usuario, quien puede acudir a la PROFECO.

IX.Comunicaciones

Al utilizar la Plataforma, el Usuario acepta recibir comunicaciones operativas relacionadas con su estancia y sus solicitudes (confirmaciones, avisos, respuestas) por la propia Plataforma, correo electrónico, SMS, WhatsApp o notificaciones push.

Las comunicaciones promocionales se enviarán sólo cuando el Usuario lo haya autorizado, y podrá dejar de recibirlas en cualquier momento mediante el enlace de baja, respondiendo «BAJA» o escribiendo al Hotel o a nosotros. El uso de WhatsApp está sujeto además a los términos de Meta Platforms.

X.Contenido del Usuario

El Usuario conserva la titularidad de su Contenido. Al enviarlo, otorga a The Light Society y al Hotel una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y por el tiempo necesario para almacenarlo, procesarlo y utilizarlo con el fin de prestar y mejorar los servicios. Las reseñas y calificaciones podrán mostrarse por el Hotel conforme a lo que se informe al momento de enviarlas.

El Usuario declara contar con los derechos sobre el Contenido que envía y que éste no infringe derechos de terceros. Podremos retirar contenido que contravenga estos Términos.

XI.Propiedad intelectual

El software, código, diseño, interfaces, bases de datos, textos, modelos, flujos y la marca Dr. Alfred son propiedad de The Light Society o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y los tratados internacionales aplicables. Las marcas, logotipos y contenidos del Hotel son propiedad del Hotel.

Se otorga al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma con fines personales y conforme a estos Términos. Cualquier otro uso requiere autorización previa por escrito.

XII.Servicios de terceros

La Plataforma puede integrarse con servicios de terceros (procesadores de pago, mensajería, mapas, proveedores de experiencias y transportación, sistemas de gestión hotelera, entre otros). Dichos servicios se rigen por sus propios términos y The Light Society no es responsable de su contenido, disponibilidad ni prácticas.

XIII.Disponibilidad y cambios

Procuramos que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones o errores. Podremos realizar mantenimientos, actualizaciones o modificar, suspender o descontinuar funcionalidades. Las funciones disponibles dependen de la configuración de cada Hotel.

XIV.Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor:

• La Plataforma se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad».
• The Light Society no responde por los Servicios del Hotel o de terceros, ni por su calidad, cumplimiento, seguridad o precios.
• No responderemos por daños derivados de información generada por el Asistente que no haya sido confirmada por el Hotel, del uso indebido de la Plataforma, de caso fortuito o fuerza mayor, fallas de conectividad o servicios de terceros.
• No seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad, salvo dolo o negligencia grave.

XV.Indemnización

El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo a The Light Society, al Hotel y a sus respectivos directivos, empleados y proveedores frente a cualquier reclamación, daño o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivado del incumplimiento de estos Términos, del uso ilícito de la Plataforma o de la violación de derechos de terceros.

XVI.Suspensión y terminación

Podremos suspender o cancelar el acceso del Usuario, sin responsabilidad, cuando incumpla estos Términos, exista sospecha razonable de fraude o uso indebido, lo solicite el Hotel o lo requiera una autoridad competente. El acceso también concluye al terminar la estancia o la vigencia definida por el Hotel. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir continuarán vigentes.

XVII.Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de Dr. Alfred y, en su caso, por el aviso de privacidad del Hotel, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

XVIII.Modificaciones

Podremos modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en la Plataforma, con la fecha de su última actualización. Cuando los cambios sean relevantes, lo informaremos por medios razonables. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación implica la aceptación de la nueva versión.

XIX.Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Cancún, Quintana Roo, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, sin perjuicio de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor en el ámbito administrativo.

Si alguna disposición se declara inválida, las restantes conservarán su validez. En caso de discrepancia entre versiones en distintos idiomas, prevalecerá la versión en español.

XX.Contacto

Para dudas o aclaraciones sobre estos Términos:

Para temas relacionados con su estancia, reservaciones, pedidos, cargos o reembolsos, comuníquese directamente con el Hotel.